NG体育从婴幼儿抚育到养老护理,从日常保洁再到健康照护,近年来,随着人们生活水平的提升,家政服务持续走俏。另一方面,雇主对于家政服务水平和质量的要求也在逐步提高 。而要找到一名合适的家政服务人员,除了熟人相互介绍外,更多情况下还是要经由家政服务平台来选择。那么这些家政服务平台的从业人员是否靠谱?平台对于从业人员的宣传推荐是否真实?平台本身又能否值得信赖?对此,我们的记者在南京进行了走访。
记者分别对南京地区的天鹅到家、58到家、e家政等连锁品牌机构和3家个体户在内的7家家政服务平台线下实体店进行了随机走访,各门店均表示能提供包括保姆、月嫂、育儿嫂、保洁在内的各类家政服务项目,可以满足不同客户群体的需求。走访中记者了解到,对于从业人员而言,体检合格是入职门槛,有效期限则为一年。
e家政南京五星年华店工作人员:“体检就是五项,血常规、妇科、幽门、胸片、乙肝。”
天鹅到家南京新街口店育儿嫂:“好像我们这入岗之前要体检一次,然后到客户家可能还要体检什么的。”
目前市场上的家政服务人员存在流动性强,服务水平参差不齐的特点。针对应聘者入职前的社会背景调查,连锁品牌家政公司通过自身的诚信系统与公安部门联网,可以快速识别从业人员的身份信息,但部分家政平台仅是口头询问,对于从业人员身份核对查验的措施和要求并不高。
58到家南京投资大厦店工作人员告诉记者,他们是有跟公安系统联网;天鹅到家南京新街口店工作人员表示NG体育,每年背调都要拉黑掉很多阿姨,像失信记录、失信人员,还在别的家政公司正常接单。南京多洁家政负责人说,他们都是登记记录NG体育NG体育,但表示并没有和公安联网;当记者询问是否需要做类似背景调查时,南京巧月嫂家政店主则表示,要看客户。有的客户说,家政人员能有什么,最多就是征信问题。
除了身体是否健康、信息是否真实,家政服务人员的技能水平能否胜任工作是雇主最为看重的一点。那么,各家政平台对于招聘人员会进行岗前培训和考核吗?记者在天鹅到家的门店内看到,新手育儿师正在听课接受培训,但公司对经验丰富的员工和钟点工不做要求;还有一些家政公司主要通过员工上户后的实际工作来积攒经验,不做专业性岗前培训。
天鹅到家南京新街口店工作人员:“接养老护理的或者是育儿的这些,开始有统一的培训,钟点工可能就没有什么固定的培训了。”
e家政南京五星年华店工作人员:“这个就凭借他们的经验,我们说实话,总部培训老师忙不过来。”
e家政南京五星年华店工作人员:“我们基本都是碰到节假日,正好又发礼品,就回来培训一下,一年大概三四次吧。”
那家政从业人员的实际经验到底如何呢?记者首先以消费者身份,以为老人找一名合适护工为由,来到58到家南京投资大厦门店 。这里的工作人员再三表示,58到家的护工都经验丰富。
58到家南京投资大厦店工作人员:“有一些自己的培训,有的有护工证,有的之前一直在医院里面做的专业护工,要看家里被照顾的对象具体的情况。有的有证有的没有证,但是都有经验。”
随后记者又以家人想应聘家政岗位为由,来到58到家另一家门店——东宇大厦店, 这里的招工人员则表示护工不需要有经验,只要应聘者愿意接单即可。记者进入门店两分钟不到,招工人员就向记者推荐了一份照顾14个月龄幼儿的住家保姆工作。
58到家南京东宇大厦店工作人员:“这边有一个红山路的能不能接?白班育儿嫂,马上就可以上户,能接那就马上给你安排。”
58到家南京东宇大厦店工作人员:“对,视频聊一下,行的话明天上户都行。”
58到家南京东宇大厦店工作人员:“一个考试,哪些事能做哪些不能做什么的那种考试。如果不方便我帮她做也可以,这个很简单,就花几分钟给她做一下,我们做得多了。”
记者告诉该名招工人员,若应聘这一岗位对方可能无法胜任,招工人员当即表示可以帮忙润色简历,不过还需要应聘者本人注意不能“露馅”。
记者:“她后来一直带的都是那种四五岁的宝宝,这个十四个月不知道能不能搞定。”
58到家南京东宇大厦店工作人员:“对,就一岁多,所以简历到时候肯定要编辑一下,润色一点,然后发给客户看,阿姨这边最好到时候自己也把简历再看一看,不要到时候一问说我没带过这么小的宝宝呀,那客户肯定就不行了。”
而在e家政南京五星年华店,这里的应聘流程就更加随意:应聘者可以在和公司不直接见面、不签订劳务合同的情况下直接接单 。
e家政南京五星年华店工作人员:“应聘者要是不方便过来,我们视频聊一下也行,反正到时候我把资料给做出来,做出来之后你看有什么单子比较合适她的,她想在我们公司长期接单了,到时候会签一个家政合同。刚来的时候你就跟她签合同没意义,合同就是束缚。”
面对庞大市场对于家政服务的需求体量,如何提高其整体服务质量、提升从业人员素质水平、加强行业监管显得更为迫切。其实早在去年11月,江苏省消保委就针对这一消费领域进行了市场调查,调查报告显示:超四成消费者认为行业发展中最显著问题是“从业人员整体素质不高,服务质量参次不齐”;近四成消费者认为“行业门槛低,缺乏有效监管和投诉渠道”“行业缺乏标准化、规范化要求”;超两成消费者认为“企业和从业人员较少,难以满足需求”,此外还存在“夸大宣传”“收费混乱”等问题。那么消费者在选择家政服务的过程中,都需要注意些什么呢?听听省消保委的意见。
江苏省消费者权益保护委员会监督部主任赵鑫说:“第一,要关注家政公司和家政人员的相关资质NG体育,公司是否有营业执照,服务人员有没有相关的健康证、工作证以及资质的证明等等。第二,不要轻信口头的承诺,尽可能地去细化相关的合同条款NG体育。也不要在未签订合同的情况下就轻易去缴纳定金,避免如果以后出现问题难以维权。第三,要看家政服务人员的素质,我们也建议可以进行一种短期地试用,避免后期造成这种服务不到位或者是一些意外情况的发生。”
家政服务行业可谓是“小产业,大民生”,关乎千家万户的幸福感。面对当下旺盛的市场需求和潜力巨大的发展空间,一方面家政服务业要“扩容”,各级政府部门需要积极拿出举措,不断提升从业人员保障水平,同时强化监管举措,让不同年龄层次的人员愿意加入到这一行业大军中来;另一方面,家政服务业更要“提质”,各类平台企业应该通过整合线上线下资源开展技能培训和考核,加快提高从业人员的职业素养,以满足消费者多元化、 多层次、多样化的生活需求,做到各取所需、各获所值。